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拓沃重工售后服务人员与客户沟通交流礼仪

 
拓沃重工售后服务人员与客户沟通交流礼仪，这是提升企业品牌形象和树立服务人员精神风貌的行为准则。我们要知道售后服务也是一种手段，其目的是为了迅速将消费者的意见反馈给生产部门，作为改进产品的参考，从而最终进一步地促进销售．售后服务不一定要等售出商品出了问题，接到顾客通知之后才登门修理，而可以定期上门为客户检修，为之提供较强的使用安全感。而与客户沟通举止文明礼貌，尤为重要。
交流礼仪
售后服务人员与客户沟通交流礼仪：
 
1、接听电话第一句请用“您好，拓沃重工”向对方表明单位和身份。向对方打电话第一句请用“您好，X老板或X总，我是拓沃重工售后服务部XXX”进行问候。
 
2、与客户交谈着装整洁，请讲普通话或相同的方言交流，言谈举止文明、得体、大方。禁止语言粗鲁，行为举止粗暴。
 
3、到客户施工现场必须穿着公司工作服，自觉遵守当地施工现场的安全生产规定，尊重当地生活习惯。
 
4、保守公司机密，不向竞争对手厂家同行泄露公司产品配置情况和用户信息，自觉遵守职业道德标准，不做有损公司利益的事情。
 
5、驻外服务要自觉遵守国家法律法规、遵循当地公共秩序，不做违法乱纪之事，不与人争执，远离“黄、赌、毒”。
 
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