湖南拓沃重工科技有限公司创建于2011年5月，控股长沙拓沃环境设备有限公司，注册资金2252万元，占地86亩，建筑面积近40000㎡，是一家专业从事建筑工程机械与小型环卫设备的集研发、生产、销售于一体的高新技术企业。


公司主要从事基础处理设备、城镇化混凝土搅拌泵送设备、大项目混凝土移动泵送设备等建筑工程机械以及小型环卫设备的研发 、生产与销售，研发。公司已通过ISO9001质量管理体系，专用汽车资质体系、3C体系，拥有包括湖南省高新技术企业、长沙市科技小巨人企业、长沙市智能制造试点企业、湖南省品牌培育试点企业等创新创业示范平台。荣获了“湖南省百项专利转化计划”、“国家专精特新中小企业”、“长沙市工人先锋号企业”等荣誉称号。与湖南大学建立了“产学研”深度合作关系。公司自主研发的混凝土及清扫车系列设备产品质量优良稳定，畅销到全国及东南亚、非洲等20多个国家和地区，实现了工程机械技术创新和产业协同发展。

售后服务承诺

一、产品质量保证承诺

湖南拓沃重工科技有限公司承诺销售的新能源汽车将严格按照国家关于新能源汽车生产、销售等方面的规定进行操作，产品通过CCC质量体系认证，通过国家工信部产品准入，保证用户放心安全的使用新能源汽车。

1、新能源产品整车质量保证期限为5年/20万公里（二者以先到为准）。

2、车辆部分零件如空滤器滤芯、机油滤清器、空调滤清器、火花塞、制动摩擦片、轮胎、12V蓄电池、遥控器电池、雨刮片、保险丝及普通继电器（不含集成控制单元）属于易损易耗件。此类零件在其质量保证期内出现质量问题，本公司负责免费检修或更换。易损易耗件零件质量保证期为6个月或50,000km(以先到者为准)。

3、关键零部件（动力电池及控制系统、驱动电机及控制系统、整车控制器），质保期5年或20万公里（二者以先到为准）。

二、新能源售后服务承诺

1、服务项目及内容

公司承诺提供以下服务项目： 服务项目包括车辆检查、故障诊断及维修，以及事故车维修等；客服中心提供24小时客户服务，客服电话为400-998-0112。

2、备件供应

公司建立了备件中心库，同时要求所有售后服务点均进行了常用易损件储备，形成了战略供应商、备件中心库、授权服务点三级备件储备体系。同时，公司还与顺丰等国内一流的物流公司合作，并适时采用航空发运，保证配件需求及时满足。

3、售后服务过程中发现问题的反馈

公司已建立专门的质量信息反馈流程与系统，能够及时、全面收集市场上的质量信息，及时指导服务中心进行车辆维修。用户在车辆使用过程中有任何问题，可通过400-998-0112、APP专属群等方式联系公司，公司提供7×24小时在线服务。如果是产品质量问题，公司会先进行远程诊断并进行排除故障，如果无法排除则由服务中心进行诊断和维修。同时服务中心会将该质量问题反馈至总部，总部会分析原因并根据需要制定措施或改进产品。

4、零部件如电池回收

公司已建立零部件回收再利用体系，对废旧零部件特别是电池这样具有二次污染的零部件，履行回收再利用责任。公司已合作建立零部件的回收及再利用的渠道，提供动力电池的拆解，与指定服务中心、服务商签订零部件回收利用协议，并建立零部件回收利用的监督、监控体系，保证零部件回收再利用顺利实施。

5、产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施

公司已建立新能源汽车产品安全保障、安全事故应急处理体系和应急方案。当车辆出现严重质量原因或在运行与停放过程中出现起火、浸水、漏电或严重碰撞、各类交通事故等紧急事故时，可通过400-998-0112获取帮助。

6、索赔处理

公司建立了索赔处理系统。在产品质量保证期限内，如因产品本身的设计、制造、原材料缺陷等质量原因而引起的损坏，公司将负责提供免费维修或更换；若该质量问题符合三包更换或退货条件，公司会按照国家三包法规要求给予更换或退货。

7、产品召回

公司遵照执行由国家质检总局、国家发改委、商务部和海关总署共同制定的《缺陷汽车产品召回管理规定》，对质量缺陷产品实施召回，切实保障消费者的合法权益和生命安全。

8、免费提供专业技术培训 

（1）培训目的：以客户为中心，为客户量身打造培训课程，使操作人员掌握规范操作方法和保养细则，使设备处于最佳运行状态；使维修人员掌握常见故障分析和维修方法，能够快速诊断出故障点，降低故障时间，为您培养合格的操作人员。

（2）培训形式：理论培训和实际操作训练相结合。

（3）培训费用：产品交接完成后，我司免费承担操作人员来公司培训或我司服务人员上门免费进行专业技术培训工作。

（4）培训结果：让操作人员达到下列要求：

a)：了解产品的结构及工作原理；

b)：熟练掌握设备的操作、使用维护；

c)：基本上能独立排除一般故障；

d)：了解底盘及发动机的使用和保修期注意事项（能够自行的设备）。

9、客户档案的建立

1）服务商应与经销商密切联系，第一时间获取最新客户资料。

2）按 VIN 建立客户档案。

.3）客服专员定期与客户进行沟通，提醒客户进行首保和定期保养。

4）客服专员跟踪客户车辆使用情况，对客户的需求及时进行服务。并建立维修档案。

5）定期调研客户服务的满意度，对不满意的项目进行分析并实施改进方案。从而提高客户满意度。

6）车辆维修保养时应核对客户档案是否一致，如不一致时进行更新。

7）客户档案至少保留十年，直到汽车停止使用或报废。

10、24小时内服务响应  接到您的质量反馈信息后，24小时内给与明确答复；接到服务请求，500km以内48小时到达现场，超过500km72小时内到达服务现场。同时，为保证服务质量、了解客户对服务工作的满意度及需求，以电话、走访等形式，核实服务情况，征求客户意见的行为。

11、为您提供设备保修服务  此批次产品的质量保证期为6个月（玻璃、灯泡等易损、易耗件、车辆上装箱体和人为损坏除外）。在质量保证期内，如有零部件损坏，我公司负责免费维修或更换。质保期满后，提供终生有偿维修服务。提供整车 5 年/20 万公里的质保期，以下为主要总成件的质保期限：